春節(jié)的熱鬧漸漸收尾，路上的車流又多了起來。那些趕在除夕前返鄉(xiāng)的人，已經(jīng)回到工作崗位；那些春節(jié)期間不停奔跑的車，也開始了新一年的奔波。而在這個(gè)剛剛過去的春節(jié)，有一群人始終沒有離開。

他們守護(hù)的，是客戶前行的路，是托付背后的信任，這個(gè)春節(jié)，宇通重卡用“主動(dòng)、快速、溫暖”的守護(hù)，書寫動(dòng)人的服務(wù)篇章，在客戶需要的時(shí)候，總有人會(huì)出現(xiàn)在那里。

有一種主動(dòng)  是一趟跟出來的省點(diǎn)

春節(jié)前夕，年味漸濃，駐守河北市場的服務(wù)經(jīng)理郭豪，心里惦記的卻是客戶節(jié)后能否順利開工。一次例行的拜訪，他敏銳地察覺到，承德磊豐物流的幾臺(tái)新電車，似乎電耗偏高。

他沒有等到客戶提問，而是主動(dòng)跟著車在灤平到北京近兩百公里的路上往返，對(duì)照安睿通平臺(tái)的數(shù)據(jù)反復(fù)琢磨。原來，路上那一段長長的下坡，本應(yīng)是“能量補(bǔ)給站”，卻因駕駛員不熟悉操作，被白白錯(cuò)過。

找到了癥結(jié)后，郭豪為客戶量身定制了一套專屬優(yōu)化方案，核心圍繞“最大化發(fā)揮電回收功能、規(guī)范駕駛員操作習(xí)慣”展開，他不是在“修理”故障，而是在“播種”方法。后來數(shù)據(jù)顯示那段長坡，每趟能“找回”近10度電；車隊(duì)的平均電耗穩(wěn)穩(wěn)降了下來。

看著能耗報(bào)表上向好的曲線，客戶握著郭豪的手，感慨萬千：“宇通的服務(wù)太貼心、太專業(yè)了！真正幫我們解決了大難題，實(shí)實(shí)在在為我們降本增效。”一面錦旗，是認(rèn)可，更是對(duì)這份“主動(dòng)守護(hù)”價(jià)值的無聲褒獎(jiǎng)。

有一種速度  是“風(fēng)雪夜歸人”得承諾

除夕前一天，新疆淖毛湖寒風(fēng)凜冽。王亞飛照例去服務(wù)的車隊(duì)轉(zhuǎn)一圈。溝通中得知，最近幾臺(tái)牽引車充電時(shí)老跳槍，司機(jī)們跑活兒本就緊張，還得操心這事。他記在心里，當(dāng)天就留在現(xiàn)場反復(fù)測試排查，發(fā)現(xiàn)是充電口內(nèi)芯高溫導(dǎo)致的。配件在千里之外，“不能讓大家過不好年！”他一邊安撫客戶，一邊緊急協(xié)調(diào)聯(lián)系服務(wù)站、申請(qǐng)加急、盯緊物流。

大年初二的特快包裹載著希望準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。雪花飄飛中，王亞飛和站里的李師傅哈著白氣，手腳麻利地更換配件。當(dāng)最后一顆螺絲擰緊，張隊(duì)長表示：“這下，不用擔(dān)心影響新年的運(yùn)輸了。”一句話，讓所有的奔波與寒冷，都化作了心頭的暖意。這“快速”的奔赴，守護(hù)的何止是車輛，更是無數(shù)個(gè)家庭期盼的團(tuán)圓與安寧。

有一種溫情  是“我與你同在”的陪伴

有時(shí)候，溫暖是在最無助的時(shí)刻，遞過來的一雙手。春節(jié)前夕，凌晨五點(diǎn)半的鄭州，寒意刺骨。一場突如其來的事故，讓客戶劉師傅瞬間焦慮無措——車損、異地、歸家無期。服務(wù)經(jīng)理王高峰啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，七點(diǎn)整車被安全拖走，但王高峰的服務(wù)，才剛剛開始。他知道，人在異鄉(xiāng)，車壞了的麻煩遠(yuǎn)不止維修。維修周期里，他成了劉師傅在鄭州的“臨時(shí)管家”。

餐食有著落了嗎？他貼心安排，急著回石家莊？他協(xié)調(diào)同事專人將劉師傅準(zhǔn)時(shí)送抵高鐵站。更讓人沒想到的是，當(dāng)劉師傅走出石家莊站，王高峰已提前等候在那里。“走，送您回家過年。”一路的安撫與陪伴，驅(qū)散了事故帶來的所有陰霾。后來，劉師傅專程送上錦旗：“車修得好，但你們把人‘修’暖了。”

春節(jié)的堅(jiān)守，是儀式，更是日常的縮影。宇通重卡售后直服的故事里，沒有驚天動(dòng)地，只有點(diǎn)滴用心。新的一年，宇通重卡以始終在線的專業(yè)與熱忱，化作一程又一程的溫暖護(hù)航，與您同行的每一段征程，都值得被認(rèn)真守護(hù)。